Ce guide concerne votre abonnement Clevoxa. Les factures que vous émettez à vos clients depuis le module Paiements sont distinctes. Pour votre abonnement, partez du courriel de facturation ou demandez les documents à Clevoxa.
Dans votre espace
Courriel de facturation → facture ou lien sécurisé → vérification
Suivre ce guide avec les captures interactives →
Avant de commencer
- Préparez la référence de facture, la période et l’adresse de facturation.
- Vérifiez si une confirmation de paiement a déjà été reçue.
Vérifier le résultat
Vérifiez le résultat dans votre espace. Le guide ne réalise pas ces actions à votre place.
Recherchez le courriel de facturation à l’adresse utilisée pour votre abonnement. Vérifiez les indésirables, puis le nom de l’entreprise, la période, le montant et la devise. Si le document manque, demandez un duplicata à Clevoxa.
Comparez la référence de facture, le reçu éventuel et votre relevé. Un avis d’échec ne confirme pas qu’une tentative ultérieure a échoué. Si vous avez déjà payé, communiquez la référence à Clevoxa avant de payer de nouveau.
Répondez au courriel de facturation ou contactez Clevoxa pour obtenir le lien sécurisé de paiement ou de mise à jour du moyen de paiement. Suivez ce lien et conservez la confirmation. Ne transmettez pas votre numéro complet de carte par courriel.
Les CGV prévoient 14 jours calendaires à compter du premier avis écrit par courriel pour régulariser. Les rappels ne raccourcissent pas ce délai. Après son expiration, une suspension des services concernés peut intervenir après vérification de l’impayé et de tout accord accepté. Elle ne supprime pas à elle seule les données.
Questions fréquentes
Où télécharger ma facture ?
Utilisez la pièce jointe ou le lien de votre courriel de facturation lorsqu’il est fourni. Sinon, demandez un duplicata à contact@clevoxa.com.
Les 14 jours partent-ils de l’échéance ?
Le délai décrit dans les CGV commence au premier avis écrit par courriel. Faites confirmer la date précise par Clevoxa si vous avez plusieurs messages.
J’ai déjà payé ou je conteste le montant.
Répondez à l’avis en précisant la référence et votre situation pour vérification. Ne multipliez pas les paiements.
Mon service reste suspendu après paiement.
Transmettez la confirmation à Clevoxa afin que le règlement et le rétablissement des services soient vérifiés.
Comment changer le destinataire des factures ?
Demandez la mise à jour à Clevoxa en indiquant l’entreprise et la nouvelle adresse de facturation.
Ces règles concernent-elles les factures de mes clients ?
Non. Le délai de grâce présenté ici concerne votre abonnement Clevoxa. Les modalités de facturation de vos propres clients relèvent de votre activité.
Un exemple à adapter
Je reçois un avis d’échec. Je vérifie la facture et un éventuel règlement récent, puis je demande le lien sécurisé et je conserve la confirmation.
Si ça ne fonctionne pas
Utilisez le dépannage guidé ou préparez une demande de support depuis cette étape.
Les bons repères
Facture
Le document indique la période et la somme facturée.
Paiement
La confirmation de règlement se vérifie séparément.
Délai de grâce
14 jours calendaires à compter du premier avis écrit.
Votre prochaine action
- Les CGV prévoient 14 jours calendaires à compter du premier avis écrit par courriel pour régulariser. Les rappels ne raccourcissent pas ce délai. Après son expiration, une suspension des services concernés peut intervenir après vérification de l’impayé et de tout accord accepté. Elle ne supprime pas à elle seule les données.
Obtenir de l’aide sur votre situation
Utilisez « Aide à cette étape » pour préparer un courriel contenant le guide et l’étape. Complétez votre situation avant l’envoi.
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